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      黄湘庆

      怀仁母婴总经理黄湘庆:以生态融合打破资源壁垒 构筑母婴用品发展高地

      采访嘉宾:黄湘庆
      现任职位:怀仁大健康母婴生活馆有限公司总经理
      采访记者:中婴网Arno
      发布时间:2021-11-12 18:18:18

      观点前言

      今年是怀仁大健康成立25周年,怀仁大健康以医药零售为核心业务、中医药、母婴零售连锁为重要支撑,形成了零售-批发-服务一条龙的大健康产业链。2021年11月,中婴网对湖南怀仁大健康产业集团全资子公司 — 怀仁大健康母婴生活馆有限公司总经理黄湘庆先生进行了专访,请他分享在新一代母婴业态的发展过程中,怀仁母婴的衍变之旅及其与战略伙伴携手打造育婴健康生活的感悟。

      中婴网:
        黄总您好,非常高兴采访到您,在医药行业有10余年工作经验,本身也是执业药师的您,母婴健康服务理念的思路有何不同?
      黄湘庆:

        怀仁大健康作为打造人类生命全周期的健康服务平台,涉及了孕前、孕中、产后到婴童以及家庭中老年人的全生态环境,其中也包括养老产业的健康服务项目。怀仁母婴则以大健康为前提,重点打造育婴、知识普及、教育、成长服务,满足所在区域家庭生活过程中的针对性需求。

        我读书时的专业是药物化学,从事医药行业工作10年后,在2012年正式接管母婴实体,2017年代表怀仁逐步启动怀化母婴市场。怀仁母婴目前主要辐射怀化地区各县城乡镇,拥有116家门店,会员总数在23万左右。因母婴产品、母婴服务、母婴教育的发展所需,我们更多会聚焦在门店的数字化转型工作,包括SCM供应链管理、会员与商品的数字化、线上线下商城的打通对接,保证每家实体在线上都有对应的门店商城,更大化地优化服务空间与时间,让会员能够随时获得在线解答问题等一对一服务,让私域会员享有更多专属的权益。

        同时,怀仁母婴也设置了品质部门,所有产品都采用GSP药品经营质量管理规范的标准进行管理,力求以更高品质的母婴产品和服务满足宝妈的生活需求、育婴需求。

      中婴网:
        为消费者提供更为专业的解决方案和全面的科学育儿服务,怀仁母婴在用品版块是怎么做的?
      黄湘庆:

        怀仁母婴以“优生优育”为宗旨,只引进我们自己父母亲人放心吃用的产品。其中,母婴用品的特色,我认为是用品能够与孕婴童群体更亲密的触达,所以必须打破传统母婴门店妈妈班的沟通壁垒。

        比如在服务体验提升方面,我们会通过一对一的图片和视频服务,点对点让用户了解产品,再通过邮寄洗护用品的小样、试用装,让母婴家庭获得更多的体验感。对于年轻父母自身使用不当造成的疑虑,我们则有专家团队在线上直接给予解决方案,免去他们寻找答案的困惑;

        在帮助厂家获得消费信任的层面,怀仁母婴通过直播等社交媒体邀约会员进行在线互动,洗护产品例如膏霜的成分、品牌背后的文化、研发的过程等等,用视频远程营造可视化环境,从而传递母婴品牌的实力,让家人感受到母婴用品的品质保证和管控细节。

      中婴网:
        您觉得安贝儿洗护用品在大西南市场受欢迎的原因有哪些?
      黄湘庆:

        首先,随着新生代的审美观念更迭,国潮风在母婴圈也成为风头正劲的一大趋势,十分契合国情环境,整体的市场氛围非常明朗;

        第二,安贝儿品牌安全、植物、纯天然的定位非常准确,在湖南怀化沉淀了很长时间,在初期的整个开发投入过后,已经产生了区域的名牌效应,可以说是有口皆碑;

        第三,安贝儿的老会员基数非常大,他们当中在二胎养育的过程中凭借一胎时期积累的使用经验,也对舒菲娅的产品研发、经营理念非常认同,到店直接点名选购安贝儿品牌;

        第四,以效果为核心,以结果为核心,安贝儿的区域保护做得非常好,给了经销商操作空间,门店十分信任,这也降低了销售压力,让导购可以没有顾虑地大方推介产品。

        总的说来,安贝儿洗护用品让经销商、门店、消费者三方都有信心,因此一直供不应求。

      中婴网:
        怀仁母婴与安贝儿在合作过程中都以真挚付出、双向奔赴而闻名,双方怎样发挥各方优势、彼此赋能?
      黄湘庆:

        之前,怀仁大健康产业集团党委书记陈毳萍曾参加过厦门舒菲娅化妆品有限公司的研讨会,给予安贝儿品牌高度评价,对母婴版块更加重视。对舒菲娅开展的一系列联谊会、赢销盛会,采购部负责人也亲自参加。平时,安贝儿刘总则通过渠道,不遗余力传递前瞻性布局经验、母婴管理、行业信息,这在竞争激烈的母婴用品市场尤为难得。

        怀仁母婴和安贝儿在门店经营管理、母婴运作模式上的交流与合作,属于共建新生态的深度战略模式。怀仁母婴近三年转型以来,对安贝儿的品牌和产品更加了解,双方的合作迈上了新台阶,在此也非常感谢安贝儿刘总对怀仁母婴的支持。

      中婴网:
        未来母婴全生态链服务项目不断融合,怀仁母婴在产业整合和品牌打造上有怎样的发展布局?
      黄湘庆:

        都说当下危机四伏,但孕婴行业永远是一轮朝阳,这个行业有危才有机。那么怀仁在不断与年轻一代母婴家庭沟通的未来,几点融合和提升非常重要:

        首先,通过深挖顾客需求,我们发现母婴市场非常之大,怀仁母婴将加大行业内的异业合作、资源整合,例如通过产康资源、孕妇学校来打通整个服务链;

        其次,传统有传统的优势,但面对喜好不同、生活各异的00后新生代消费环境,未来母婴生态链的打造,更多的是需要实现传统经营模式的转型,对接数字化(服务的数字化、商品的数字化、门店的数字化),用更时髦的社交方式,满足当下消费场景需求。比如借助消费者的原创内容,推动母婴用品品牌在社交媒体上的传播;

        最后,也是最根本的,便是练好内功。怀仁母婴将以怀化为核心,精耕细作,不断提高怀仁母婴一线人员的专业程度,加强本地会员的服务水平,再向周边市场进行延伸。待IPO完成后,怀仁大健康将更多发力于婴童行业,与安贝儿这样的好品牌一起,全面打造整体市场的创新发展高地。

       

       | 采访后记:

        随着怀仁大健康和怀仁母婴在湘黔市场的发展剖析,中婴网发现,怀仁“让孩子吃得健康,妈妈用得放心”的理念始终是母婴人最初也最根本的责任。年轻父母对高品质的追求不再是单一的价格昂贵与否,而是通过像怀仁母婴x 安贝儿这样“好店+好物+好品牌”的综合消费体验,荷载更健康的生活品质。怀仁母婴的融合发展之旅,我们一起拭目以待!

      安贝儿

      安贝儿安心之爱——14年匠心洗护

      黄湘庆
      怀仁大健康母婴生活馆有限公司总经理
      厦门舒菲娅化妆品有限公司(安贝儿)
      怀仁母婴总经理黄湘庆:以生态融合打破资源壁垒 构筑母婴用品发展高地
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